Steiger P.

Abstract

Die Akzeptanzprüfung ist ein Gebiet, auf dem schon länger geforscht wird, das sich aber in der Praxis noch nicht verbreitet hat. Insbesondere bei Selbstbedienungsgeräten am point of information (POI) ist die Kontrolle der Benutzerakzeptanz wichtig aber auch schwierig. In diesem 30-seitigen Buchbeitrag werden zuerst die Unterschiede verschiedener Multimedia-Anwendungen gegenüber dem POI-System herausgearbeitet. Nach der Klärung des Akzeptanzbegriffs werden die Methoden zur Akzeptanzprüfung beschrieben. Im zweiten Teil wird der elektronische Informationskiosk Minnelli vorgestellt und von Erfahrungen bei der Ueberprüfung seiner Akzeptanz bei den Bankkunden mittels den oben genannten Methoden berichtet.

[Ste94a] Steiger P.. Die Akzeptanzprüfung bei Multimedia-Anwendungen. In Silberer G. (editors), Marketing mit Multimedia, pages 269-308, Schäffer/Poeschel, Stuttgart, 1995.

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